2012年3月23日，工商系人文教研室在7栋二楼多媒体教室组织了一次“基于工作过程系统化”的课堂教学观摩与研讨活动。人文教研室全体教师参加了此次活动，系书记贺小雄、系副主任许晓东莅临指导。

教学公开课由朱忠芳老师执教，选讲的内容是“酒店服务心理学”中的“气质与服务”。此次课堂教学方案主要按照“工作过程系统化理论”设计，主要教学步骤设计为两部分：先分析归纳理论要点，再设置两种教学情境引导学生演练。

公开课结束后，教研室教师一一发表评论。大家充分肯定了这种“基于工作过程系统化”的教学设计，一致认为本次课堂教学充分利用了多媒体的有利条件，教学内容设计得生动有趣，课堂气氛活跃；教学步骤的设计互动性强，有利于学生能力的培养与提高。最后，大家就“知识要点的归纳”、“课堂时间的分配”、“教学情境的设计”等细节展开讨论，并提出了中肯的建议。

（审核：张凤玉）