为推动工作过程系统化理论在教学实践中的运用，5月17日下午，工商系人文教研室在7栋二楼多媒体教室组织了一次“基于工作过程系统化”的课堂教学观摩与研讨活动。人文教研室全体教师参加了此次活动，系主任、系书记莅临指导。

教学公开课由朱忠芳老师主讲，选讲的内容是“酒店服务心理学”这一课程中的“气质与服务”。此次课堂教学方案按照“工作过程系统化理论”设计，主要教学步骤设计为两部分：先分析归纳理论要点，再设置两种情境引导学生演练。

公开课结束后，教研室教师一一发表评论。大家充分肯定了这种基于工作过程系统化的教学设计，一致认为本次课堂教学充分利用了多媒体的有利条件，教学内容生动有趣，课堂气氛活跃；教学步骤设计合理，互动性强，有利于培养与提高学生的实践操作能力。研讨活动中，大家就课堂教学中“知识要点的归纳”、“课堂时间的分配”、“教学情境的设计”等细节问题，展开了热烈的讨论，提出了中肯的建议，表达了各自独到的见解。

这次教研活动，既形象地展示了基于工作过程系统化的教学设计魅力，又深入探讨了基于工作过程系统化的教学设计方法，使各位教师深受启发，有力地推动了基于工作过程系统化的教学设计在我系教学实践中的运用。